1. Genel Bilgiler

Bu iade koşulları, Zertucha Creative Studio üzerinden satın alınan tüm hizmet ve dijital ürünler için geçerlidir. Amacımız, müşterilerimize şeffaf, güvenilir ve adil bir alışveriş deneyimi sunmaktır.

2. Dijital Hizmetlerde İade

Dijital hizmetler (sosyal medya paketleri, grafik tasarım, danışmanlık vb.) anında erişilebilir ürünler olduğundan, satın alım tamamlandıktan ve hizmete başlanıldıktan sonra iade yapılmamaktadır. Ancak, hizmet sunumunda teknik bir problem yaşanması durumunda tarafımızla iletişime geçebilirsiniz.

3. Hizmet Başlamadan İptal

Eğer satın alınan hizmet henüz başlatılmadıysa, müşteri talebiyle iptal edilebilir ve ücretin tamamı iade edilir. Hizmetin başlamış olması halinde, kısmi veya tam iade hakkı bulunmamaktadır.

4. Özel Durumlar

Beklenmedik teknik sorunlar veya tarafımızdan kaynaklanan hizmet aksaklıkları durumunda, müşteriye kısmi veya tam iade yapılabilir.

5. İade Süreci

İade onaylandığında, ödemeniz satın alımda kullandığınız yöntemle 5-10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılır. Banka veya ödeme sağlayıcısından kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

6. İletişim

İade ve iptal talepleriniz için bizimle iletişim sayfamız üzerinden ya da WhatsApp hattımızdan iletişime geçebilirsiniz.